二、 行銷管理發展由1960年代建立行銷觀念，1970年代盛行大眾行銷，重視消費者行為與市場區隔；1980年代重視服務行銷及利基行銷；2000年代進入e行銷，卻又面臨「金磚4國(BRIC)」崛起，而產生「微利」時代，如何因應及行銷。
行銷演變
行銷旨在配合或滿足顧客需求，並因顧客需求不同，行銷方式跟著有所不同。隨著行銷方式演進，在傳遞訊息過程中佔有重要地位的媒體(carrier)亦隨時代在進步：從早期的文字進步到聲音，再到影像，到1990年後興起的網路。
報紙 -> 收音機 -> 電視 -> 網路(Internet)
而網路除了三種功能：文字、聲音、影像兼具外，最大的優勢則在於「互動」。以往的媒體僅能單方向傳遞訊息，而今透過網路，廠商能快速得知消費者的反應，根據feedback而擬定策略。網路的出現與電腦科技的進步，一舉改變了過去一百年來商品銷售模式，從訂購、通路、鋪貨、庫存甚至到研發都因而改變。
有了如此強大的工具，身為行銷人員應該仔細了解，善加運用。
因應之道
「微利」時代令很多人憂心忡忡，卻是躲不開的事實。因應之道不外乎兩種，壓低成本與增加銷售量。透過作業流程e化、改造，降低生產成本。運用新的行銷方式，另闢客源增加銷售量，或是找尋所謂的藍海。
一、 善用資料庫，提昇企業獲利率
透過紀錄和客戶間的互動，去掌握顧客的消費行為，進一步藉著分析消費行為，預測顧客未來可能的需求及潛在的偏好，迅速選出合適的顧客，在正確的時間，提供符合顧客需求的產品或服務。例如：
I. 保險公司會藉由掌握顧客的消費、出國的次數，行銷反應，購買能力分類等，針對年度出國超過4次的價值顧客，促銷全年旅行平安保險，商品藉由精準的行銷，將有限的資源，發揮最大的效益，這就是整個資料庫行銷的基本觀念。
II. 連鎖店透過POS (Point on Sale, 銷售點管理系統)，在收銀和銷售的作業同時，紀錄各項商品銷售情形。之後EOS(Electronic Order System) 讓各零售店面直接以系統的方式向連鎖總部訂貨，如此總部可以更快速的彙集各店的需求，安排出貨，同時總部也可以透過系統提供最新的消息、產品資料、甚至銷售分析，總店也可即時取得銷售、庫存以及會員的相關情報。甚至具有輔助訂貨的功能，即系統自動依過去銷售與庫存狀況，提出建議的訂購品項與數量，稱為電腦輔助訂貨系統(CAO; Computer Assistant Order)。
如此一來可讓店家，針對不同地域客源的消費習慣，擺設不同的商品，如：住宅區與商業區擺設商品數量有所差異。
二、 一對一行銷
一對一行銷已經成為現今行銷的趨勢。企業必須讓客戶選擇他們喜歡的溝通方式，例如透過網站、e-mail、電話、Fax…等等，各式的通路或溝通管道來聯絡客戶或提供服務。要帶給客戶最完善的服務，企業中客服人員的Training和客戶資料庫中資料的取得相當重要。每一位客服的人員必須能夠代表他(或她)的公司，在客戶詢問任何問題時，客服人員必須能夠完全掌握客戶的資料，協助客戶排解困難，帶給客戶滿意的答案。唯有能夠做到一對一客戶服務的企業，才能從客戶身上獲得長期的利潤，爭取客戶對企業的最高價值。
三、 虛擬社群：現代行銷最HOT武器
社群網站不是只有將資訊集合起來，而是將「人」集合起來，一傳十、十傳百，社群內環環相扣的人際關係，及其強大的號召力及黏著力，將會替企業留住每一個想走的腳步。當虛擬社群的人數達到一定門檻(Critical Mass)後，其經濟效益就會出現。社群網站所創造的經濟價值有：創造合作經濟與推動關係行銷。
四、 願者上鉤：Permission Marketing 許可式行銷
許可式行銷（Permission Marketing）乃是透過消費者的允許而達到銷售目的的方法，也就是在得到消費者許可的情況下，再與消費者進行深度個性化的溝通與互動。
許可式行銷改變過去單向呈現方式，開始聰明地尋找對的接收者。如果這樣的尋找結果是精準的，那麼對於許可式行銷而言，它已經完成一半的工作。隨著資訊技術的精進，搭配資料倉儲與資料挖掘、搜尋的運用，將會越來越接近消費者的需求。滿足消費者的期待與提供具有個人價值的資訊，進而完成產品銷售，將會是未來的行銷重點。
五、 電子郵件，E世代的行銷「雙面刃」
除了快速、直接等優點外，不同於傳統的行銷模式：
優點：
I. 電子郵件即時而主動（Real Time & Proactive ）地把訊息「推」（Push）至個別目標族群的信箱內，當透過它對顧客傳遞訊息時，不必像電視、雜誌或廣播等媒體必須忍受既定時段、有限版面的限制，行銷人員可以掌握行銷規劃的自主性。
II. 因為不需要紙張、印刷，以及郵資，雖然投資報酬率可能會依活動規劃、創意、文案，以及產品特性而有所不同，但對企業來說，不論透過電子郵件來維護既有客戶或開發新客戶，都能夠協助他們大大降低行銷成本。
III. 電子郵件可以完全的互動（Interaction），收件者只需要「點一點」就可以直接回應；不像傳統的郵寄行銷活動，企業必須況日費時地等待收件者的回應。
IV. 透過與後端資料庫連結、整合（Real-time Analysis），能迅速蒐集顧客的回應狀況與資訊，進而協助企業針對客戶的行為模式與偏好，即時提供個性化的內容及回覆等一對一的行銷應用，精準鎖定潛在客戶及既有客戶做定期的互動溝通，大大提高行銷效益。
缺點：
I. 因最近Email行銷濫用，導致消費者點閱率下降，甚至有時連信件主題都未看完就遭到刪除，訊息傳遞攻能嚴重下降，且容易引起收件人反感。
II. 各入口公司為服務會員，提供擋垃圾信功能，收件者有時甚至未看到信件就被擋下，訊息傳達率0%。
有鑑於以上原因，電子郵件行銷應謹慎使用。亂槍打鳥式的廣發信件已經無效，而該採用的方法是在收件者認可的情況下，「主動、定期」寄送消費者需要的資料。如此便能達成電子郵件行銷的強大效果。
行銷演變
行銷旨在配合或滿足顧客需求，並因顧客需求不同，行銷方式跟著有所不同。隨著行銷方式演進，在傳遞訊息過程中佔有重要地位的媒體(carrier)亦隨時代在進步：從早期的文字進步到聲音，再到影像，到1990年後興起的網路。
報紙 -> 收音機 -> 電視 -> 網路(Internet)
而網路除了三種功能：文字、聲音、影像兼具外，最大的優勢則在於「互動」。以往的媒體僅能單方向傳遞訊息，而今透過網路，廠商能快速得知消費者的反應，根據feedback而擬定策略。網路的出現與電腦科技的進步，一舉改變了過去一百年來商品銷售模式，從訂購、通路、鋪貨、庫存甚至到研發都因而改變。
有了如此強大的工具，身為行銷人員應該仔細了解，善加運用。
因應之道
「微利」時代令很多人憂心忡忡，卻是躲不開的事實。因應之道不外乎兩種，壓低成本與增加銷售量。透過作業流程e化、改造，降低生產成本。運用新的行銷方式，另闢客源增加銷售量，或是找尋所謂的藍海。
一、 善用資料庫，提昇企業獲利率
透過紀錄和客戶間的互動，去掌握顧客的消費行為，進一步藉著分析消費行為，預測顧客未來可能的需求及潛在的偏好，迅速選出合適的顧客，在正確的時間，提供符合顧客需求的產品或服務。例如：
I. 保險公司會藉由掌握顧客的消費、出國的次數，行銷反應，購買能力分類等，針對年度出國超過4次的價值顧客，促銷全年旅行平安保險，商品藉由精準的行銷，將有限的資源，發揮最大的效益，這就是整個資料庫行銷的基本觀念。
II. 連鎖店透過POS (Point on Sale, 銷售點管理系統)，在收銀和銷售的作業同時，紀錄各項商品銷售情形。之後EOS(Electronic Order System) 讓各零售店面直接以系統的方式向連鎖總部訂貨，如此總部可以更快速的彙集各店的需求，安排出貨，同時總部也可以透過系統提供最新的消息、產品資料、甚至銷售分析，總店也可即時取得銷售、庫存以及會員的相關情報。甚至具有輔助訂貨的功能，即系統自動依過去銷售與庫存狀況，提出建議的訂購品項與數量，稱為電腦輔助訂貨系統(CAO; Computer Assistant Order)。
如此一來可讓店家，針對不同地域客源的消費習慣，擺設不同的商品，如：住宅區與商業區擺設商品數量有所差異。
二、 一對一行銷
一對一行銷已經成為現今行銷的趨勢。企業必須讓客戶選擇他們喜歡的溝通方式，例如透過網站、e-mail、電話、Fax…等等，各式的通路或溝通管道來聯絡客戶或提供服務。要帶給客戶最完善的服務，企業中客服人員的Training和客戶資料庫中資料的取得相當重要。每一位客服的人員必須能夠代表他(或她)的公司，在客戶詢問任何問題時，客服人員必須能夠完全掌握客戶的資料，協助客戶排解困難，帶給客戶滿意的答案。唯有能夠做到一對一客戶服務的企業，才能從客戶身上獲得長期的利潤，爭取客戶對企業的最高價值。
三、 虛擬社群：現代行銷最HOT武器
社群網站不是只有將資訊集合起來，而是將「人」集合起來，一傳十、十傳百，社群內環環相扣的人際關係，及其強大的號召力及黏著力，將會替企業留住每一個想走的腳步。當虛擬社群的人數達到一定門檻(Critical Mass)後，其經濟效益就會出現。社群網站所創造的經濟價值有：創造合作經濟與推動關係行銷。
四、 願者上鉤：Permission Marketing 許可式行銷
許可式行銷（Permission Marketing）乃是透過消費者的允許而達到銷售目的的方法，也就是在得到消費者許可的情況下，再與消費者進行深度個性化的溝通與互動。
許可式行銷改變過去單向呈現方式，開始聰明地尋找對的接收者。如果這樣的尋找結果是精準的，那麼對於許可式行銷而言，它已經完成一半的工作。隨著資訊技術的精進，搭配資料倉儲與資料挖掘、搜尋的運用，將會越來越接近消費者的需求。滿足消費者的期待與提供具有個人價值的資訊，進而完成產品銷售，將會是未來的行銷重點。
五、 電子郵件，E世代的行銷「雙面刃」
除了快速、直接等優點外，不同於傳統的行銷模式：
優點：
I. 電子郵件即時而主動（Real Time & Proactive ）地把訊息「推」（Push）至個別目標族群的信箱內，當透過它對顧客傳遞訊息時，不必像電視、雜誌或廣播等媒體必須忍受既定時段、有限版面的限制，行銷人員可以掌握行銷規劃的自主性。
II. 因為不需要紙張、印刷，以及郵資，雖然投資報酬率可能會依活動規劃、創意、文案，以及產品特性而有所不同，但對企業來說，不論透過電子郵件來維護既有客戶或開發新客戶，都能夠協助他們大大降低行銷成本。
III. 電子郵件可以完全的互動（Interaction），收件者只需要「點一點」就可以直接回應；不像傳統的郵寄行銷活動，企業必須況日費時地等待收件者的回應。
IV. 透過與後端資料庫連結、整合（Real-time Analysis），能迅速蒐集顧客的回應狀況與資訊，進而協助企業針對客戶的行為模式與偏好，即時提供個性化的內容及回覆等一對一的行銷應用，精準鎖定潛在客戶及既有客戶做定期的互動溝通，大大提高行銷效益。
缺點：
I. 因最近Email行銷濫用，導致消費者點閱率下降，甚至有時連信件主題都未看完就遭到刪除，訊息傳遞攻能嚴重下降，且容易引起收件人反感。
II. 各入口公司為服務會員，提供擋垃圾信功能，收件者有時甚至未看到信件就被擋下，訊息傳達率0%。
有鑑於以上原因，電子郵件行銷應謹慎使用。亂槍打鳥式的廣發信件已經無效，而該採用的方法是在收件者認可的情況下，「主動、定期」寄送消費者需要的資料。如此便能達成電子郵件行銷的強大效果。
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